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电子邮件是整个互联网行业重要的组成部分。据统计，四分之三以上的用户上网的主要目的是收发邮件，每天有十数亿封电子邮件在全球传递。电子邮件已成为用户不可或缺的需要。
用户对电子邮件安全性、可靠性以及功能上的要求也在不断提高。因此，服务供应商必须提供更安全、更可靠、功能更丰富的服务，才能发展业务、吸引用户，从众多竞争者中脱颖而出。如何构建高效、稳定、安全、易用、可扩展、功能丰富的电子邮件系统是众多电信运营商、ISP、ICP共同面临的问题。邮件服务系统下阶段的发展重点在以下几个方面。
* 增加多用户模板的功能，以满足不同用户对界面的不同喜好，如提供多种邮件WebMail页面风格，提供个性化模板和多风格信纸，用户可以定义邮件系统界面等。
* 增加防病毒模块，以增加E-mail系统整体的安全性，利用邮件加密和邮件签名等方法进行邮件传输。
* 在服务器端使用防病毒模块，杀掉邮件及附件中的病毒。邮件防毒服务是一套邮件服务器反病毒系统，该系统具备强大的病毒查杀功能。
* 增加短信网关模块，以实现更多途径的沟通，如邮件到达通知及邮件内容查询。
* 将Email系统向统一消息系统发展,加入BBS、聊天室等功能。语音电子邮件网关通过文本朗读引擎，用户可以用任何一部双音频电话查询电子邮件内容。
* 反垃圾邮件(Anti-Spam)为用户提供反垃圾邮件的多种过滤器，充分保证用户受到最低限度的垃圾邮件骚扰。提供过滤器(Filter)程序模块，为企业用户或ISP提供专门的消息过滤。
邮件系统市场是个刚刚形成的市场，格局还有很大的变数。同时企业用户对邮件系统产品的各项性能不太熟悉，在对邮件系统的好坏没有很清晰的评判标准时，往往很注重系统提供商的成功案例，也就是系统提供商的业界背景。企业购买邮件系统主要是为了提高办公效率，所以力图控制成本。用户需要更标准的产品以减小整体拥有成本。产品整体化可为企业维护降低成本，但需要更容易定制化来满足用户个性化需求。另外，不同的ISP需要个性化的标志以区别同类产品，价格和产品性能同为企业用户购买时的重要参照。
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